A Donna Sônia,Alianças e Semijoias respeita a sua privacidade. Este Aviso explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados,LGPD).
- Definições
- A quem se aplica
- Quais dados coletamos
- Finalidades do tratamento
- Bases legais
- Atendimento por WhatsApp e uso de IA
- Com quem compartilhamos
- Cookies
- Por quanto tempo guardamos
- Como protegemos seus dados
- Transferência internacional
- Direitos do titular
- Encarregado (DPO) e contato
- Alterações deste Aviso
1. Definições
- Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem (você).
- Dados pessoais: informação relacionada a pessoa identificada ou identificável.
- Tratamento: qualquer operação com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação).
- Controlador: a Donna Sônia, que decide sobre o tratamento.
- Operador: terceiro que trata dados em nome do Controlador.
- ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
2. A quem se aplica
Este Aviso se aplica aos visitantes do nosso site e às pessoas que entram em contato com a Donna Sônia pelos canais de atendimento (em especial o WhatsApp), para fins de informação, orçamento e compra de joias e alianças.
3. Quais dados coletamos e como
a) Dados que você nos fornece
- Nome e número de telefone/WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens trocadas no atendimento (texto, áudio e imagens enviadas por você);
- Informações de interesse (modelos desejados, tamanho de aliança, data de eventos) e dados necessários à compra/entrega quando aplicável.
b) Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação no site (endereço IP, tipo de dispositivo, páginas acessadas) e cookies.
4. Finalidades do tratamento
- Realizar o atendimento, responder dúvidas e enviar orçamentos;
- Apresentar produtos, promoções e novidades (marketing), quando autorizado;
- Viabilizar negociação, venda e entrega das peças;
- Melhorar nossos produtos, atendimento e o site;
- Prevenir fraudes e garantir a segurança;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
5. Bases legais
| Tratamento | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Atendimento e mensagens | Responder e conduzir a negociação | Execução de contrato / procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Marketing e promoções | Enviar ofertas e novidades | Consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Navegação e cookies | Funcionamento e melhoria do site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Registros e fiscais | Cumprir a lei | Obrigação legal/regulatória (art. 7º, II) |
6. Atendimento por WhatsApp e uso de Inteligência Artificial
O primeiro atendimento no WhatsApp pode ser realizado por um assistente automatizado (IA), com transferência para atendimento humano quando necessário. Para isso, as mensagens enviadas por você são processadas de forma automatizada com a finalidade de compreender o pedido e responder adequadamente. Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano. O WhatsApp é operado pela Meta e está sujeito às políticas dela.
7. Com quem compartilhamos seus dados
Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los com:
- Meta Platforms (WhatsApp): para viabilizar a troca de mensagens;
- Provedores de tecnologia (operadores): hospedagem, ferramenta de atendimento/CRM e provedor de IA, que tratam os dados em nosso nome;
- Ferramentas de mensuração do site (caso utilizadas, ex.: análise de acesso);
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
8. Cookies
Utilizamos cookies necessários ao funcionamento do site e, eventualmente, cookies opcionais de mensuração. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; alguns recursos podem ser afetados.
9. Por quanto tempo guardamos seus dados
- Dados de atendimento e relacionamento: pelo tempo necessário ao atendimento e à relação comercial, e prazos legais aplicáveis;
- Registros de acesso/navegação: pelo prazo legal (Marco Civil da Internet);
- Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.
10. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados, como controle de acesso, uso de conexões seguras (TLS) e boas práticas de gestão de credenciais. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos para mitigar riscos.
11. Transferência internacional de dados
Alguns provedores (como o WhatsApp/Meta e serviços de IA) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantir salvaguardas adequadas, conforme a LGPD.
12. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade e informação sobre compartilhamento;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- revogação do consentimento e oposição a tratamento, quando cabível;
- reclamação à ANPD.
Para exercer seus direitos, fale conosco pelos canais abaixo.
13. Encarregado (DPO) e contato
Encarregado(a) pelo tratamento de dados: Marcia Caldas.
E-mail para assuntos de privacidade: marcia.caldas10@gmail.com · WhatsApp (83) 3190-0696.
14. Alterações deste Aviso
Este Aviso pode ser atualizado a qualquer momento. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de “última atualização”. Em caso de mudanças relevantes, poderemos comunicá-lo pelos canais disponíveis.
Responsável
MARCIA CALDAS (nome fantasia: Donna Sônia — Alianças e Semijoias), Empresário Individual inscrito no CNPJ sob o nº 48.317.198/0001-68, com sede na Av. Presidente Juscelino Kubitschek, nº 2520, Térreo, Galeria SG, Sala 01, Presidente Médici, Campina Grande/PB, CEP 58.417-730.